Serverauswahl
Nach der Installation der App durchlaufen Sie eine unterstützte Einrichtung, damit Sie sich mit dem richtigen askDANTE Server verbinden können.
Wenn die Adresse oben im Browser zum Verwenden von askDANTE schon immer my.askdante.com ist, können Sie direkt auf "Nein, weiter" klicken.
Ist dies nicht der Fall, müssen Sie die entsprechende Server-Adresse eingeben. Sofern askDANTE das System für Sie betreibt, wird die Adresse folgendes Schema haben: https://IHRNAME.askdante.com
Sobald die Server-Adresse korrekt ausgewählt wurde, können Sie sich mit Ihren regulären askDANTE-Zugangsdaten anmelden.
Typische Probleme
Die Serveradresse wird nicht akzeptiert.
Der eingetragene Serverpfad muss auf die Hauptadresse Ihrer askDANTE-Instanz verweisen. Wenn askDANTE das System für die bereitstellt, dürfen hinter https://IHRNAME.askdante.com oder https://my.askdante.com keine weiteren Pfadangaben bspw. mit einem "/" folgen.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und die angegebene Server-Adresse erreichen können. Prüfen Sie das einfach im Webbrowser auf Ihrem Handy, indem Sie die Server-Adresse dort aufrufen. Sollten Sie askDANTE selbst betreiben, ist ggf. eine VPN-Verbindung nötig, um sich mit dem askDANTE Server zu verbinden.
Sie haben Ihre Zugangsdaten korrekt eingegeben, trotzdem funktioniert der Login nicht.
Dies kann diese Ursachen haben:
- Es erscheint der Fehler "403", wenn Ihrem Nutzer das Recht "Sonstige: Zugriff per App" fehlt. Bitte sprechen Sie Ihren askDANTE-Administrator an.
- Ihr Browser auf dem Smartphone lehnt Cookies ab. In diesem Falle können Ihre Authentifizierungsdaten nicht für App übernommen werden. Stellen Sie Ihren Browser so ein, dass Cookies nicht abgelehnt werden.
- Sie haben eine falsche Server-Adresse hinterlegt und der Server kennt Ihren Nutzer nicht. Prüfen Sie nochmals die Serveraddresse, wie hier beschrieben.